ما هي خطوات تقديم شكوى لهيئة الاتصالات؟ يواجه العديد من مشتركي خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية مشاكل مع الخدمات المقدمة لهم ، حيث يتم تقديم الشكاوى إلى مزود الخدمة ولا تؤخذ في الاعتبار ، أو يتم حل المشكلة بما يرضي المشترك. لذلك ، سمحت الهيئة السعودية للاتصالات وتقنية المعلومات للمشتركين بتقديم شكوى ، ويتم ذلك بطريقة. الكتروني دون الحاجة للذهاب الى مقر الهيئة.

وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات

هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية هي الجهة المسؤولة عن تنظيم كافة الأمور المتعلقة بمنظومة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية ، ويحدد عملها وفق أحكام اللائحة التنفيذية للاتصالات واللائحة التنفيذية. تسعى لتقديم أفضل خدمات الاتصالات بأفضل الأسعار ، وتعمل على تشجيع المنافسة العادلة في مجال الاتصال وحماية مصالح المستخدمين والمستثمرين. كما أنها الجهة المسؤولة عن الأمور التنظيمية والرقابية المتعلقة بقطاع البريد في المملكة العربية السعودية ، سعياً وراء الشفافية في الخدمات التي يقدمها البريد السعودي ، وحماية مصالح المستفيدين من خدمات الهيئة بالإضافة إلى مصالح موظفيها. [1]

تقديم شكوى لهيئة الاتصالات

يمكن للمواطن أو المستفيد من خدمات الاتصالات في المملكة العربية السعودية تقديم شكوى ضد أحد مزودي خدمات الاتصالات في المملكة إلى هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات من خلال موقع الهيئة الإلكتروني ، حيث يتم عرض المشكلة مبدئيًا على مزود الخدمة. وفي حال عدم الرد على الشكوى أو تقديم الرد ولم يكن مفيداً للمشتكي يتم تقديم الشكوى مباشرة إلى الهيئة للفصل فيها ويمكن تقديم الشكوى باتباع الخطوات التالية:

  • الدخول إلى موقع هيئة الاتصالات “من هنا”.
  • اختر “الخدمات” من الخيارات المتاحة في القائمة الرئيسية.
  • انقر فوق “الشكاوى”.
  • اختر شكاوى حول خدمات الاتصالات ، أو شكاوى حول الخدمات البريدية.
  • انقر فوق “تسجيل الدخول إلى الخدمة”.
  • اختر “شكوى لمقدم الخدمة”.
  • انقر على اسم مزود الخدمة الذي يتعامل معه.
  • قم بتعبئة بيانات الشكوى.
  • أرسل الشكوى.

إذا لم يتم الرد على الشكوى أو الرد عليها دون حل مرضٍ للمشترك ، فيمكنه رفع شكواه مباشرة إلى الهيئة لاتخاذ الإجراءات المناسبة ، كما يمكن متابعة سير الشكوى من خلال الدخول إلى الموقع الرسمي للهيئة. الهيئة والاستعلام عن الشكوى او من خلال تطبيقها الذي يمكن تحميله على هواتف اندرويد “من هنا” او الهواتف التي تعمل على نظام IOS “من هنا”.

رقم شكاوى هيئة الاتصالات

وفرت هيئة الاتصالات العديد من قنوات الاتصال للتواصل الفعال مع كافة شرائح المستفيدين من خدمات الاتصالات والبريد في المملكة العربية السعودية ، حيث يمكن التواصل مع هيئة الاتصالات بعدة طرق ، وهي:

  • الرقم الموحد 19966.
  • رقم الهاتف: 00966114618000.
  • البريد الإلكتروني: [email protected]
  • الفاكس: 00966114618120.

وهنا انتهينا من المقال وتعرفنا من خلاله على كيفية تقديم شكوى لهيئة الاتصالات والخطوات المطلوبة لتقديم الشكوى والاستعلام عنها والأرقام المخصصة للتواصل مع الهيئة.